FAQs

Bienvenue dans la section FAQ de homemoder (ci-après « nous »).
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et l’utilisation du site.

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez parcourir nos produits, ajouter les articles souhaités à votre panier, vérifier vos informations et suivre les instructions pour finaliser votre achat en ligne.
Une fois le paiement confirmé, votre commande sera prise en charge.

2. Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez nous contacter pour demander une modification.
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, les modifications ne seront plus possibles.

3. Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » sur notre site ou en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

4. Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
La livraison vers d’autres pays n’est pas disponible pour le moment.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation du paiement, votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés.
La livraison est généralement effectuée sous 5 à 10 jours ouvrés, selon l’adresse et les conditions de transport.

6. Quels sont les frais de livraison ?

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à £100.99 bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à £100, les frais de livraison s’élèvent à £11.99.
Le montant exact est indiqué lors du passage en caisse.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes non traitées dans les 48 heures suivant l’achat peuvent être annulées.
Si la commande est déjà en cours de préparation, l’annulation directe n’est plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis à la livraison ou demander un retour après réception.

8. Comment demander un retour ou un échange ?

Veuillez fournir votre numéro de commande, le motif de la demande ainsi que les photos nécessaires.
Nous vous enverrons les instructions détaillées pour la procédure de retour ou d’échange.

9. Comment les remboursements sont-ils effectués ?

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
Le délai de traitement est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.

10. Proposez-vous un service après-vente ?

Oui, notre service client est à votre disposition pour :

• Le suivi des commandes

• L’assistance après-vente

• Les retours ou échanges

• Toute question concernant l’utilisation du site

11. Coordonnées

Adresse: 2174 HARTWOOD DR NW,KENNESAW,GA 30152-3283,United States
Telefono Assistenza Clienti: +1 (478) 221-7261
E-mail du Service Client: client@homemoder.com
Heures de Service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)