Politique de retour et d'échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique aux produits proposés par homemoder（ci-après dénommée « nous »）via notre boutique en ligne.

1. Délai de Retour et d’Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

2. Conditions de Retour et d’Échange

Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants :

1. Le produit présente des défauts visibles d’aspect ;

2. Le produit présente des problèmes de qualité ;

3. Le produit présente une odeur anormale ou des différences de couleur importantes ;

4. Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;

5. Les retours et échanges sans motif sont acceptés, sous réserve du respect des conditions applicables.

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

2. Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’approbation, les instructions de retour et l’adresse de retour vous seront communiquées via vos coordonnées ;

3. Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;

4. Dès réception du produit, nous procéderons immédiatement à sa vérification. Si celui-ci correspond aux informations fournies, le remboursement sera traité sans délai. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

Informations concernant l’étiquette de retour : l’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition du produit et peut être utilisée directement pour le retour.

4. Procédure d’Échange

1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

2. Après approbation, l’adresse de retour vous sera communiquée ;

3. Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;

4. Après vérification du produit, si celui-ci est conforme, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

L’étiquette de retour incluse dans le colis peut également être utilisée pour les demandes d’échange.

5. Procédure de Remboursement

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa、MasterCard、JCB、Discover).
Délai de remboursement : selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Règles relatives aux Frais

1. Pour les retours ou échanges dus à des défauts d’aspect, des problèmes de qualité, des odeurs anormales, des différences de couleur importantes ou des produits non conformes à la commande, les frais de retour sont à notre charge ;

2. Pour les retours ou échanges sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Déclaration de Responsabilité

En cas de retard dû à des circonstances imprévues ou indépendantes de notre volonté, nous ferons de notre mieux pour vous assister, sans assumer de responsabilité supplémentaire.

8. Nous Contacter

Adresse: 2174 HARTWOOD DR NW,KENNESAW,GA 30152-3283,United States
Telefono Assistenza Clienti: +1 (478) 221-7261
E-mail du Service Client: client@homemoder.com
Heures de Service: du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)